ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» (далее по тексту — Пра-вила) — являются локальным нормативным актом, определяющим порядок оказания Пациен-ту (потребителю медицинской услуги) медицинской помощи в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТ-РОВ» (далее по тексту — Клиника), правила поведения Пациента на территории Клиники, порядок его обращения в Клинику, порядок предоставления ему информации о состоянии его здоровья, порядок разрешения споров с Клиникой, а также регламентирует и иные вопросы, возникающие между Пациентом и Клиникой в процессе оказания ему медицинских услуг. Правила также информируют Пациента о его специфических правах и обязанностях как по-требителя именно медицинской услуги. Правила составлены в соответствии с законодатель-ством РФ, на основе локальных нормативных актов Клиники и распоряжений ее должност-ных лиц.

1.2. Основополагающими нормативными правовыми актами РФ, регламентирующими взаимоот-ношения Пациента с Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, являются:

  • Конституция Российской Федерации;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Рос-сийской Федерации» (далее по тексту — ОСНОВЫ);
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предо-ставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.3. Настоящие Правила обязательны для работников Клиники, всех Пациентов, их представите-лей, а также иных лиц, обратившихся в Клинику. Правила разработаны для реализации ин-формационных прав Пациента в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также в целях создания благоприятных условий для реализации и иных, предусмотренных законом прав Пациента и оказания ему своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.


2. МЕДИЦИНСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ

2.1. Клиника является юридическим лицом, о чем в Единый государственный реестр юридиче-ских лиц МИФНС № 46 по г. Москве внесена запись № 1147746536464 (свидетельство серии 77 № 017581047 выдано 12.05.2014).

2.2. Клиника оказывает медицинские услуги в помещении стоматологической клиники по адресу: 107113, г. Москва, ул. Шумкина, д. 11А, а также в медицинских организациях, имеющих с ней соответствующие договоры.

2.3. Клиника оказывает платные медицинские услуги взрослому и (или) детскому населению в амбулаторных условиях, исходя из перечня услуг, составляющих ее медицинскую деятель-ность в соответствии с лицензией:

  • Первичная доврачебная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях: рентгеноло-гия, сестринское дело;
  • Первичная специализированная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях: ор-тодонтия, стоматология детская, стоматология общей практики, стоматология ортопедиче-ская, стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая.

2.4. Клиника оказывает платные медицинские услуги на основании лицензии, полученной в установленном законе порядке. Сведения о лицензии: Лицензия серия ЛО № ЛО-77-01-009962 от 26.03.2015 выдана Департаментом здравоохранения города Москвы. Адрес: г. Москва, площадь Журавлева, д. 12. телефон: +74956528246, (495) 962-13-33.

2.5. Клиника осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи. С информацией о вступивших в силу нормативных правовых актах, вводящих порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, обязательные для вида деятельности Клиники, можно ознакомиться на ее информационном стенде.

2.6. Клиника информирует Пациента о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. В 2019 году порядок и условия оказания медицинской помощи в рамках вышеуказанных программ определяются Постановлением Правительства РФ от 19.12.2016 № 1403 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов».

2.7. С программами бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также с перечнем медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий, можно ознакомиться на информационном стенде Клиники.

2.8. Клиника не участвует в реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, а следовательно, не осуществляет деятельность в сфере ОМС (обязательного медицинского страхования) в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», с которым можно ознакомиться на информационном стенде Клиники.

2.9. Клиника участвует в реализации программ ДМС (добровольное медицинское страхование). Информацию о перечне страховых медицинских организаций, с которыми Клиника сотрудничает по данному вопросу, можно получить в регистратуре и на информационном стенде Клиники. Объем услуг, оказываемых застрахованным за счет средств страховой организации, определяется страховой программой, прилагаемой к договору медицинского страхования, заключенному между Пациентом и его страховой медицинской организацией. Оказание медицинских услуг в рамках ДМС осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

2.10. Клиника не оказывает услуги по экспертизе временной нетрудоспособности и, следовательно, не выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность (листов нетрудоспособности).

2.11. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых Пациенту в Клинике, указаны в Прейскуранте на медицинские услуги ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуг, который находится в доступном для Пациента месте — возле регистратуры или на информационном стенде.

2.12. В случае, если Пациенту потребуется оказание дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни, при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, то такие услуги оказываются Клиникой незамедлительно и без взимания платы.

2.13. Клиника работает без выходных с 9.00 до 21.00. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

2.14. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, графике работы врачей всех специальностей, работающих в Клинике, а также информация об уровне их профессионального образования и квалификации находится на информационном стенде Клиники.

2.15. В соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» в Клинике создана Врачебная Комиссия в целях совершенствования организации оказания медицинской помощи, принятия решений в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики и лечения, определения трудоспособности граждан, осуществления оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, а также принятия решения по иным медицинским вопросам.

2.16. Врачебная Комиссия Клиники действует на основании «Положения о врачебной комиссии ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» от «12» сентября 2017 г. Работа Врачебной Комиссии осуществляется еженедельно по утвержденному плану-графику, а также внепланово при возникновении необходимости в срочном решении задач, входящих в компетенцию Врачебной Комиссии.

2.17. В Клинике соблюдается установленный руководителем Клиники порядок осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Он осуществляется в соответствии с «Положением о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» от «12» сентября 2017 г.

2.18. Вся информация, представленная в разделе 2 «Медицинская деятельность и график работы Клиники», отражена также на интернет-сайте Клиники по адресу: www.stomatologya-sokolniki.ru.


3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

3.1. Оказание медицинских услуг осуществляется в порядке предварительной записи на прием. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру Клиники посредством телефонной, факсимильной и иной связи, включая возможность записи на прием через интернет-сайт Клиники по адресу: www.stomatologya-sokolniki.ru. Телефон регистратуры: +7 (495) 603-30-00; Тел/факс: +7 (495) 603-30-00; +7 (910) 470-10-99; +7 (499) 785-29-20.

3.2. При желании Пациента получить медицинскую услугу в случае его непосредственного прихода в Клинику без предварительной записи на прием, Клиника примет Пациента с учетом действующего графика врачей-специалистов, установленной очереди и других организационных и технических возможностей.

3.3. При первичном обращении Пациента в Клинику с Пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг, заводится амбулаторная карта стоматологического пациента и другая необходимая первичная медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и действующий страховой полис в случае необходимости. Законные представители пациента должны иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и документы, подтверждающие это право (свидетельство о рождении несовершеннолетнего ребенка, медицинское заключение и документы, подтверждающие право принимать решения за недееспособного взрослого пациента).

Лица, не являющиеся законными представителями, должны иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и нотариальное согласие на принятие решения за пациента от законного представителя.

Договор может быть заключен как в простой письменной форме, так и путем принятия (акцепта) Пациентом действующих на территории Клиники «Правил оказания платных медицинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ». Принятие (акцепт) Пациентом вышеуказанных Правил может выразиться в письменном согласии Пациента с их условиями или в приходе Пациента на прием в Клинику и (или) внесением оплаты за медицинские услуги, вследствие чего письменная форма договора будет также считаться соблюденной (в соответствии со статьями 434, 438 Гражданского Кодекса РФ).

3.4. Заказчиком платных медицинских услуг может быть как сам Пациент, так и иное физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в его пользу.

3.5. Пациент или иное лицо, оплачивающее медицинские услуги в его пользу, обязаны оплатить предоставленные Клиникой медицинские услуги в сроки и в порядке, которые определены Договором на оказание платных медицинских услуг и (или) «Правилами оказания платных медицинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ», иными документами.

3.6. Лечащий врач назначается главным врачом Клиники или выбирается Пациентом с учетом согласия врача. В случае требования пациента о замене лечащего врача главный врач Клиники должен содействовать выбору Пациентом другого врача в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 № 407н «Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача».

3.7. В соответствии с действующим законодательством лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за Пациентом и лечения Пациента главный врач должен организовать замену лечащего врача.

3.8. Клиника может отказаться от оказания Пациенту медицинской услуги в одностороннем порядке при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента в случае возникновения одного и более из нижеперечисленных обстоятельств:

  • невозможность обеспечить безопасность услуги;
  • возникновение медицинских противопоказаний для оказания услуги;
  • алкогольное или наркотическое опьянение пациента;
  • иная невозможность оказать медицинскую услугу.

3.9. Клиника имеет право отказать Пациенту в приеме в случае его опоздания более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному ему времени при отсутствии организационных и (или) технических возможностей для его приема, а также в случае неуважительного отношения Пациента к медицинскому персоналу клиники и при отказе соблюдения Пациентом данных доктором рекомендаций.

Любые изменения в графике приемов Пациента фиксируются в медицинской и (или) иной документации с указанием известных причин.

3.10. В случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор на оказание платных медицинских услуг расторгается, при этом Пациент или иное лицо, оплачивающее медицинские услуги в его пользу, должны оплатить Клинике фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, и стоимость фактически оказанных Пациенту услуг, если они не были оплачены ранее.

3.11. Клиникой после исполнения договора выдаются Пациенту медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

3.12. Клиника имеет право только в исключительных случаях разрешить третьим лицам, сопровождающим Пациента, присутствовать в кабинете во время медицинского вмешательства, если, по мнению лечащего или главного врача, это не помешает обеспечению безопасности оказываемой медицинской услуги.

Необходимость присутствия в кабинете представителей несовершеннолетних определяется лечащим доктором в каждом конкретном случае. При этом, даже не находясь в кабинете с таким Пациентом, его представитель должен находиться в холле, так как в любой момент доктор может его пригласить для согласования тех или иных манипуляций или тех или иных уточнений, имеющих отношение к лечебному процессу.

3.13. Клиника обязана по требованию Пациента или иного лица, оплатившего услуги в его пользу, выдать Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ по форме, установленной приказом Министерства здравоохранения РФ и Министерства РФ по налогам и сборам от 25.06.2001 № 289/БГ-3-04/256 «О реализации постановления Правительства РФ от 19.03.2001 № 201 «Об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях РФ, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета».

3.14. Амбулаторная карта стоматологического пациента хранится в регистратуре Клиники в течение 5 лет, а далее она может быть сдана по решению экспертно-проверочной комиссии (ЭПК) Клиники как в ее личный медицинский архив, так и в государственный архив, равно как и уничтожена в соответствии с законодательством РФ.

3.15. Пациент имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Прием заявления Пациента фиксируется в Журнале регистрации входящей документации. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Время обработки такого запроса Клиникой не должно превышать 10 (десяти) рабочих дней, за исключением выдачи Пациенту медицинского заключения, которое надлежит оформить в срок до 3 (трех) рабочих дней после окончания медицинских мероприятий, необходимых для вынесения медицинского заключения.

3.16. Затребованные пациентом медицинские документы выдаются ему на руки или направляются ему по почте. По почте документы отправляются только в том случае, если Пациент в своем заявлении выразил такое желание и указал точный почтовый адрес для отправки документов, а также если заявление было принято непосредственно в Клинике (а не поступило по почте), а также была проведена проверка документов, удостоверяющих личность, статус и полномочия заявителя. Выдача документов фиксируется в Журнале регистрации исходящей документации. Направление Пациенту запрошенных медицинских документов по электронной почте допускается только в исключительных случаях и только при условии того, что Пациент в своем заявлении выразил такое желание и указал точный электронный почтовый адрес для отправки документов, а также если заявление было принято непосредственно в Клинике (а не поступило по почте), а также была проведена проверка документов, удостоверяющих личность, статус и полномочия заявителя. Выдача документов фиксируется в Журнале регистрации исходящей документации.

3.17. При отсутствии у Пациента явных признаков угрозы жизни, медицинская помощь оказывается в форме неотложной помощи на общих основаниях с учетом специфики его заболевания(ий), состояния(ий). Врач при отсутствии организационно-технической или иной возможности оказания неотложной медицинской помощи также имеет право направить пациента в иную специализированную медицинскую организацию.

3.18. При оказании медицинской помощи в экстренной и (или) неотложной формах, Клиника при необходимости имеет право вызвать бригаду скорой медицинской помощи, дабы Пациенту была оказана квалифицированная помощь профильных специалистов.

3.19. Пациент или иное лицо, находящееся на территории Клиники, при возникновении у него состояния, которое нуждается или, по его мнению, нуждается в срочном медицинском вмешательстве, должны обратиться к администратору Клиники или иному доступному лицу с просьбой оказания срочной (экстренной, неотложной, скорой) медицинской помощи. Администратор или иное лицо, к которому была обращена просьба, безотлагательно сообщит об этом любому врачу, находящемуся в ближайшей зоне доступа в текущий момент времени в независимости от его занятости, который сделает все возможное для оказания необходимой помощи. Пациент также может самостоятельно прибегнуть к вызову бригады скорой медицинской помощи.

3.20. Для вызова бригады скорой медицинской помощи следует набрать номер ее вызова или единый номер вызова экстренных оперативных служб:

  • Служба скорой медицинской помощи: 103 (набор с городской телефонной линии или с мобильного телефона) или 03 (набор с городской телефонной линии);
  • Единый номер вызова экстренных оперативных служб: 112.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТЯХ ПАЦИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

4.1. Каждый Пациент имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

4.2. Каждый Пациент имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказыва-емую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплат-ного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

4.3. Статья 19 ОСНОВ предусматривает право Пациента на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ОСНОВАМИ;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских органи-зациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, до-ступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоро-вья;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стаци-онарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, про-ведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдель-ного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

4.4. Пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике инфор-мацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обсле-дования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболева-ния, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах ме-дицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

4.5. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском об-следовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц, не достигших возраста 15 лет (для больных наркоманией — 16 лет), и граждан, признанных в установленном законом по-рядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

4.6. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. Также Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

4.7. Сведения о факте обращения Пациента за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лече-нии, составляют врачебную тайну.

4.8. С письменного согласия Пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным ли-цам, в целях медицинского обследования и лечения Пациента, проведения научных исследо-ваний, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

4.9. Статья 13 ОСНОВ предусматривает случаи, при которых Клиника имеет право без согласия Пациента или его законного представителя разглашать сведения, составляющие врачебную тайну:

1) в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 ст. 20 ОСНОВ;

2) при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;

3) по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или су-дебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с ис-полнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осуж-денного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, осво-божденного условно-досрочно;

4) в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему, не достигшему возраста 15 лет (для больных наркоманией — 16 лет), для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;

5) в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении ко-торого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в резуль-тате противоправных действий;

6) в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кад-ровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов испол-нительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;

7) в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболева-ния, а также несчастного случая с обучающимся во время пребывания в организации, осу-ществляющей образовательную деятельность;

8) при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в меди-цинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требо-ваний законодательства Российской Федерации о персональных данных;

9) в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;

10) в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соот-ветствии с ОСНОВАМИ.

4.10. По требованию Пациента или его законного представителя Клиника в доступной для него форме предоставит информацию об используемых при предоставлении платных медицин-ских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их год-ности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

4.11. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с согласия Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

4.12. Вся информация для принятия Пациентом или его законным представителем такого решения будет предоставлена лечащим врачом или другими медицинскими работниками в доступной для него форме.

4.13. Пациент или его законный представитель имеют право отказаться от медицинского вмеша-тельства или потребовать его прекращения за исключением случаев, предусмотренных дей-ствующим законодательством РФ.

4.14. При отказе от медицинского вмешательства Пациенту, одному из родителей или иному за-конному представителю лица в доступной для него форме должны быть разъяснены возмож-ные последствия такого отказа.

4.15. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от меди-цинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом, од-ним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содер-жится в медицинской документации Пациента. Такое согласие или отказ подписывается од-нократно в ходе лечения как комплексное ознакомление со спецификой предстоящего меди-цинского вмешательства. В дальнейшем, при необходимости повторного выполнения такой же манипуляции, информирование Пациента проводится в устной форме.

4.16. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на пра-вильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности либо полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям па-тологического процесса.

4.17. Несоблюдение указаний Клиники (медицинского работника, предоставляющего медицин-скую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предостав-ляемой Пациенту медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

4.18. Часть 9 статьи 20 ОСНОВ предусматривает случаи, при которых допускается медицинское вмешательство без согласия Пациента, одного из родителей или иного законного представите-ля:

1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсут-ствуют законные представители;

2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружаю-щих;

3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;

4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);

5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспер-тизы.

4.19. Обязанности Пациента:

  • соблюдать настоящие Правила;
  • соблюдать режим работы Клиники;
  • соблюдать правила поведения в общественных местах: громко не разговаривать, не шу-меть, не распивать спиртные напитки, не употреблять наркотические средства, психотроп-ные и токсические вещества; не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной ме-дицинской помощи; не употреблять нецензурную лексику; не пользоваться служебными телефонами без разрешения должностных лиц Клиники и т.п.;
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • сообщить должностным лицам Клиники об обнаружении источников пожара, иных источ-ников, угрожающих общественной безопасности;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (входить в лечебные кабинеты Клиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • соблюдать правила предосторожности при взаимодействии с источниками повышенной опасности (медицинское оборудование, изделия медицинского назначения, лекарственные препараты);
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в ока-зании медицинской помощи;
  • бережно относиться к имуществу Клиники;
  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
  • оказывать содействие Клинике в оказании качественной медицинской помощи и надле-жащему исполнению Договора на оказание платных медицинских услуг и (или) «Правил оказания платных медицинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ»;
  • информировать Клинику о необходимости отмены или изменении назначенного ему вре-мени приема;
  • проносить в здание и служебное помещение ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» огнестрель-ное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые ве-щества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых либо их приме-нение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

4.20. Иные права и обязанности Клиники и Пациента в процессе оказания медицинской помощи изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг и (или) в «Правилах оказания платных медицинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ». «Правила оказания платных медицинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» являются локальным нормативным ак-том Клиники, который находится в доступной форме в доступном месте на информационном стенде Клиники.

4.21. С письменного согласия Пациента или его законного представителя допускается фото и видео-съемка для рекламных целей.

4.22. С целью контроля качества медицинских услуг и возможности объективного разбора возмож-ных спорных вопросов в клинике осуществляется видеозапись. Данная информация не подле-жит разглашению в соответствии с законом о защите персональных данных, но может быть ис-пользована для внутреннего расследования при обращении пациентов.


5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И КЛИНИКОЙ

5.1. Договором на оказание платных медицинских услуг и «Правилами оказания платных меди-цинских услуг в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ» предусмотрен претензионный характер раз-решения споров с принятием на себя Пациентом дополнительного обязательства проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.

5.2. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (представитель Па-циента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или генеральному директо-ру Клиники в любое время, в случае их присутствия на рабочем месте. Обращение может быть осуществлено путем непосредственного прихода в Клинику или посредством электронной по-чты и телефонного звонка:

Контакты клиники:

Stomatologya-sokolniki@yandex.ru

Телефон регистратуры: +7 (495) 603-30-00;

+7 (499) 785-29-20;

+7 (910) 470-10-99.

Личные контакты генерального директора:

Телефон: +7 (916) 173-44-08

Staroborsa@mail.ru

Также можно обратиться через сайт организации https://stomatologya-sokolniki.ru/, где есть спе-циальная форма для сообщения и специальная «кнопка» — «написать генеральному директо-ру».

5.3. В случае необходимости проведения оценки качества и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, Клиника проводит внутреннюю проверку качества оказанной медицинской помощи с участием Врачебной Комиссии Клиники в соответствии с «Положени-ем о контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «СОЛНЕЧНЫЙ ОСТРОВ».

5.4. Письменный ответ Пациенту Клиникой дается в следующий срок:

  • в течение 10 дней со дня получения обращения в случае обращения Пациента, являющегося потребителем медицинских услуг Клиники;
  • в разумный срок (в течение 30 дней) со дня получения обращения — в случае обращения гражданина, не являющегося потребителем медицинских услуг Клиники, равно как и предста-вителем Пациента.

5.5. Ответ должен содержать аргументированную информацию о признании/непризнании Клини-кой обоснованности претензии Пациента. В первом случае Пациенту предлагаются варианты удовлетворения претензии с подписанием соглашения об урегулировании споров. Во втором случае за Клиникой также остается право предложить Пациенту какие-либо варианты удовле-творения его претензии.

5.6. Ответ выдается Пациенту на руки или направляется ему по почте. По почте документы от-правляются только в том случае, если Пациент в своем заявлении выразил такое желание и указал точный почтовый адрес для отправки документов, а также если заявление было принято непосредственно в Клинике (а не поступило по почте), а также была проведена проверка доку-ментов, удостоверяющих личность, статус и полномочия заявителя. Выдача ответа на претен-зию фиксируется в Журнале регистрации исходящей документации. В случае неявки Пациента для получения ответа в установленный срок, ответ может быть отправлен ему по почте по ад-ресу, указанному им в обращении и (или) имеющемуся в информационной базе Клиники.

5.7. В дальнейшем может быть проведена и независимая экспертиза качества медицинской помощи при согласии на то Пациента, равно как и по его требованию.

5.8. Разногласие (спор, конфликт), в отношении которого стороны достигли соглашения, подлежит оформлению соглашения о досудебном урегулировании спора (претензии).

5.9. Также в качестве одного из способов досудебного урегулирования споров по взаимному согла-сию сторон (Пациента и Клиники) может быть привлечен медиатор в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора. Процедура медиации осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (про-цедуре медиации)».


6. ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПАЦИЕНТА

6.1. Права и обязанности несовершеннолетнего или недееспособного Пациента осуществляются от его имени его законным представителем, т.е. лицом, действующим от его имени в силу полномочия основанного на указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

6.2. В соответствии со статьями 26, 28 ГК РФ законными представителями несовершеннолетних граждан (в возрасте от 14 до 18 лет) являются их родители, усыновители или попечители, а в качестве законных представителей малолетних лиц (несовершеннолетние, не достигшие 14 лет) могут выступать их родители, усыновители и опекуны. В соответствии со статьей 32 ГК РФ законными представителями совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными, являются их опекуны. Полномочия законных представителей подтверждаются документами, удостоверяющими их статус и полномочия.

6.3. Права и обязанности совершеннолетнего и дееспособного Пациента могут осуществляться от его имени его представителем, т.е. лицом, действующим от его имени в силу полномочия, основанного на доверенности (статья 185 ГК РФ). В доверенности должен содержаться четкий перечень действий, на которые Пациент уполномочивает своего представителя. Доверенность должна быть нотариально оформлена или составлена пациентом в присутствии генерального директора Клиники (главного врача, заместителя главного врача) и удостоверена им.

Скачать правила внутреннего распорядка ООО "Солнечный остров"

Запишитесь на прием к врачу:
© 2021 Солнечный остров. Стоматология Сокольники
Политика обработка персональных данных
Карта сайта
Солнечный остров Логотип Солнечный остров
метро Сокольники ул. Шумкина, дом 11А Москва, Россия
+7 (495) 603-30-00 info@stomatologya-sokolniki.ru reception@stomatologya-sokolniki.ru